FAQ
Versand & Lieferzeiten
Bitte beachte: Alle angegebenen Zeiten sind Richtwerte. Produktion und Versand starten nach Eingang deiner Bestellung, Diamond Paintings werden zusammen jeden Samstag bestellt.
• Diamond Painting: bis zu 9 Wochen
• Malen nach Zahlen (Standard/Premium): ca. 14-18 Werktage
• Malen nach Zahlen (Künstlermotive): bis zu 3 Wochen, coming soon,
• Kreuzstich-Sets: coming soon,
• Holzpuzzle (Premium): coming soon,
• Jigsaw Puzzle: ca. 4-7 Werktage
• Zubehör & Cover Minder (bei Lagerware): ca. 4-7 Werktage
Hinweis für internationale Sendungen
Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union zusätzliche Kosten durch Einfuhrabgaben, Zölle oder Steuern entstehen können. Diese Gebühren werden nicht von uns erhoben und sind vom Empfänger selbst zu tragen.
Für nähere Informationen zu den genauen Kosten und Abläufen wenden Sie sich bitte direkt an Ihr zuständiges Zollamt.
Wichtiger Hinweis:
- Alle Produkte werden erst nach Bestellung individuell produziert, damit du ein frisches, hochwertiges Set erhältst.
- Nur wenige ausgewählte Artikel (z. B. Zubehör oder Aktionsware) sind bereits auf Lager und können schneller versendet werden.
- Während Aktionen oder bei Vorbestellungen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Personalisierungen — Ablauf & Preise
Wir bieten verschiedene Möglichkeiten, deine Bestellung zu personalisieren.
Ablauf:
1. Wähle das entsprechende Produkt aus der Kategorie "Dein Wunschprodukt", klicke auf die Schaltfläche "Anfragen" und fülle alle Informationen/Bild ein, oder
Schreibe einen E-mail an info@artifeystudio.com und schicke eigenes Foto oder beschreibe dein Wunschbild.
2. Wir erstellen eine Vorschau oder Künstlerbildvorschläge und senden diese zur Auswahl und Freigabe. Falls dein Bild nicht pixelbar sein sollte oder die Ergebnis schlecht werden wir dich auch darüber informieren.
3. Nach deiner Bestätigung beginnt die Produktion.
Aufschläge:
• Standard-Personalisierung: +10 €
• Kundenwunsch / individuelle Komposition (erstes Bild): +30 €
• Jedes weitere Bild im selben Auftrag: +20 €
Hinweise:
• Personalisierte Produkte und Kundenwünsch Motive sind vom Widerruf ausgeschlossen (außer bei Produktionsfehlern).
• Vorschau- Motiverstellung dauert ca. 3–5 Werktage.
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Kann jedes Motiv für jedes Produkt verwendet werden?
• Diamond Painting Motive können meist auch für Malen nach Zahlen, Puzzle, Kreuzstich oder Cover Minder umgesetzt werden.
• Nicht jedes Motiv aus Malen nach Zahlen, Kreuzstich oder Puzzle ist für Diamond Painting geeignet. Manche Motive können leider nicht pixelbar sein.
• Wir prüfen dein Motiv beim Upload und geben ehrliches Feedback.
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Reklamationen & fehlende Teile
Sollte bei deiner Bestellung etwas fehlen oder beschädigt sein:
1. Fehlende Steine / Drills:
• Sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Fotos + Bestellnummer an info@artifeystudio.com.
• Wir schicken Ersatz oder Nachlieferung.
2. Beschädigte Ware (Canvas, Puzzle, Cover Minder etc.):
• Bitte ebenfalls mit Fotos + Bestellnummer melden.
• Wir sorgen für Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
3. Falsche Lieferung / unvollständig:
• Melde dich bitte sofort bei uns mit Nachweisen.
Bearbeitung: meist innerhalb 7–14 Werktagen.
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Sicherheit & Nutzung
• Diamond Painting, Puzzle & Kreuzstich enthalten Kleinteile: Nicht geeignet für Kinder unter 3 Jahren (Erstickungsgefahr).
• Aufsicht empfohlen bei Kindern & Jugendlichen.
• Zubehör (Wachs, Stifte, Pinzetten): nicht in den Mund nehmen, nicht unbeaufsichtigt liegen lassen.
• Cover Minder: enthalten Magnete – bitte von Kleinkindern, Herzschrittmachern und empfindlichen Geräten fernhalten.
• Arbeitsplatz: Sauber, trocken und gut beleuchtet. Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden.
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Pflege & Aufbewahrung
• Diamond Painting: Fertige Bilder können eingerahmt oder versiegelt werden.
• Puzzle: Staub mit weichem Tuch entfernen, nicht feucht reinigen.
• Kreuzstich / Malen nach Zahlen: Vor Feuchtigkeit schützen, nach Fertigstellung fixieren/rahmen.
• Cover Minder: Mit weichem Tuch reinigen, nicht fallen lassen.
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Rückgabe & Widerruf
• Standardprodukte (nicht personalisiert): Rückgabe nach gesetzlichen Vorgaben möglich (Widerrufsfrist beachten).
• Personalisierte Produkte: Vom Widerruf ausgeschlossen, außer bei Produktionsfehlern oder Transportschäden.
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Rechnungen & Steuern
USt-IdNr. DE455592592
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Kontakt & Support
📧 info@artifeystudio.com
Antwortzeit: ca. 24–48h an Werktagen.
Bitte immer angeben: Bestellnummer + aussagekräftige Fotos bei Problemen.
